(一)助理卫生工作指南
做好商品和货架卫生是销售人员的日常工作之一。虽然工作很简单,但要做好还是有一些窍门的。
1.店员手里的布和士兵手里的枪一样重要。每个店员都要带一块棉布,并保持干净,这样就不会在商品上留下脏污渍,造成二次污染。
2.特殊商品要特殊对待。有些商品的卫生不宜用湿布。必须使用干抹布、半干抹布或羽毛工具。
3.抹布、水桶等工具。应该放在顾客看不到的地方。不得乱放,抹布不得放在货架或商品上。
(2)开箱发现货物破损怎么办?
店员开箱装货时发现商品破损,如:空瓶、外包装破损、商品破损、商品发霉、无标签等。,并且此类商品不允许放在柜台上销售,立即报告领班处理。
(3)销售人员如何合理分配工作时间?
售货员的日常工作有几项:写价签、上货、补货、商品和货架的卫生、检验、订货计划、导购、服务等。销售人员合理安排工作时间,提高工作效率,保质保量完成理货任务,是非常必要的。
1.购物高峰期主要是巡逻,在工作区来回走动,不在某个地方长时间停留。
2.早上,中午,晚上人流量少的时候,进行卫生,补货等工作,但同时要和货架分开的理货员打招呼。请帮助检查这个工作区域的情况。
3.装货时,原则上只能一个人单独完成,不能两个人同时完成,以免分散人力,造成不必要的死角。
(4)销售人员在工作中无意损坏商品,该怎么办?
工作中可能偶尔会发生商品不经意的损坏,所以造成的损失是销售人员不愿意看到的。所以大家在工作中要特别小心谨慎,避免不必要的损失。
如果由于销售人员的工作导致商品被无意损坏,商品无法在柜台上正常销售,必须立即通知店长并进行购买;任何有意隐瞒的人将被处以商品价格十倍的罚款。
店员也要特别注意拆包工具的使用。公司要求只能使用非刀具工具开箱,避免开箱时人为损坏货物外包装,否则损失由当事人承担。
(5)购物时遇到顾客损坏商品怎么办?
首先需要注意的是,一般情况下,顾客在购物时很少会损坏商品,或者销售人员在理货时可以将商品尽量陈列在安全的地方,做好优优资源网的服务,这样可以避免顾客无意损坏商品的不愉快。
比如一个带盖的玻璃瓶,如果瓶盖与瓶体之间的嵌入牢固,客户取用产品时就会安全,否则瓶体就会掉落而破碎。就门店而言,最大的顾虑是顾客的安全,对商品的损害远在其次。当事情发生时,第一步是确定是否有客户受伤。如果有人受伤,必须先处理,然后才能处理货物的损坏。
当顾客损坏商品时,可按以下步骤处理:
1.销售人员主动询问顾客是否受伤。“你受伤了吗?”“我能为你做什么?”
2.观察顾客对此事的态度:一般质量较高的顾客会为自己不小心损坏商品而道歉,会愿意主动购买;如果是,通常会处理得轻松愉快。
3.理货员应立即判断货物的损坏是否是由于货物的质量问题。如果是,他应该主动去安慰顾客,道歉。请顾客理解并及时向店长反映情况。
4.如果货物损坏完全是因为客户的原因,且客户无意主动购买,理货员应立即上报,店长会与之协商酌情处理。
(6)销售人员如何注意工作安全?
1.店员工作时不要穿高跟鞋或紧身裙,以免取货时带来不便。
2.店员在货架上码放整件商品时,不宜码放过高。顶部货物与屋顶的距离至少应为0.5-1米,以满足消防要求;否则会影响购物环境,走在过道的顾客会感到压抑。
3.店员在货架上堆放整件商品时,商品必须分类摆放整齐,不能有倾斜或不稳,防止商品掉落伤人或损坏商友友资源网的商品。
4.如果停电时有临时蜡烛照明,这是不得已的办法。助手要指派岗位注意蜡烛的燃烧情况,千万不能疏忽,否则会酿成大祸。
5.货员在工作时,要注意工作区域的异常情况,如:空空气中有异常气味或某处有异常声音。将危险扼杀在萌芽状态对公司和自身都有好处。