KPI评估方法

KPI(Key Performance Indicators Assessment Method)是根据宏观战略目标，经过层层分解，提出运营战术目标，并转化为若干考核指标，然后借用这些指标从多个维度对组织或员工个人的绩效进行考核的方法。

关键绩效指标(KPI)是用来衡量某一职位员工绩效的量化指标。它们来自于企业整体战略目标的分解，反映了最能有效影响企业价值创造、友谊和优秀资源网络的关键驱动因素。根据这些关键绩效指标评估员工的绩效，可以确保真正对组织有贡献的行为得到鼓励。

(1)由关键绩效指标建立的SMART原则

关键绩效指标的建立有一个非常重要的原则，即SMART原则，具体内容如表所示。

关键绩效指标建立的SMART原则

为了更清楚的解释SMART原理，图中列举了一个例子来分析。

设置关键绩效指标的示例

(2)提取关键绩效指标的方法

图给出了提取关键绩效指标的四种方法，并简要说明了鱼骨分析和目标分解。

关键绩效考核指标提取方法

设计关键考核指标的方法有很多，关键成功因素法就是其中之一。在使用这种方法建立KPI时，首先要分析实现这一目标的影响因素，然后选择一些最关键的因素，再根据这些影响因素的衡量指标来确定KPI。比如企业的战略目标是步入同行业前列，其中一个最重要的衡量因素就是企业利润的增长。现在，根据这个因素设计它的关键绩效指标，如图。

关键指标分解示例

在过去的几年里，一个企业的效率一直在上升。但最近发展缓慢，公司开会讨论如何有效解决这个问题。

(1)运用头脑风暴法收集相关信息。优优资源网(见表)。

信息收集结果摘要

(2)运用鱼骨分析法，找出影响影友网络和资源的主要因素。

以上收集的信息可以归纳为以下四个方面:产品质量、生产技术、售后服务、人力资源管理，每个方面又包含许多子因素，如表所示。

因素分解列表

将这些因素以鱼骨的形式显示在表格中，并制定出相应的行动计划。

图中，图的右侧是鱼头部分，这是本次活动的目标——企业取得良好效益。在图的左侧，列出了实现目标所要采取的行动。

动作鱼骨分析图

根据制定的行动计划，找出衡量指标，即所谓的关键绩效考核指标，如图所示。