常州网络发言人(常州网络发言人回应市民这些热点话题)常州网络发言人网站于2010年9月开通，首批涉及民生、网民关注度高的各市(区)及市级机关76个部门设立网络发言人，其主要职责是:以实名方式及时发布本地区、本单位的政务信息；负责本地区、本单位突发事件及处理结果的在线通报；收集网民意见建议，第一时间发布权威信息，解疑释惑，澄清事实，回应网民关切，积极引导网络舆论。
我们的工作流程
对于影响较大的突发公共事件和网民高度关注的网络舆情，网络发言人在发现网帖后3小时内在常州网络发言人论坛发布权威信息，及时引导舆情。
对于一般突发公共事件和网民高度关注的网上舆情，网上发言人在发现网帖后24小时内在常州网上发言人论坛进行在线回复。
对于意见建议、网上舆情和网民高度关注，但反映内容涉及多个部门或网帖需要研究同意的，网上发言人在发现网帖后5个工作日内进行网上回应，最长处理时限不超过7天(遇节假日顺延)。
常州网络发言人网站2月统计
情况概述
2月份，常州网站收到网友提问278个，及时回复250个，回复率90%。
2月份，发帖量排名前十的地区(部门)分别是常州经开区、钟楼区、天宁区、交通局、公安局、城乡建设局、新北区、规划局、武进区、人社局、金坛区、公积金管理中心、教育局。其中，常州经开区和钟楼区的岗位数量最多，为33个岗位。下图显示了回复前20名的区域(部门):
主题分布
从话题分布来看，本月网民反映的诉求主要体现在19个方面，包括社区问题、意见建议、违法举报、公共设施、房屋拆迁、公共交通、社会治安问题、市政规划、道路改造、教育问题等。其中，与民生密切相关的话题占了很大比重。
2月7日上午，我市地铁2号线一期工程全面开工仪式在庆丰公园站举行。所以这个月有很多地铁2号线选址，规划，车站问题，交通，车辆段等相关问题。，而且这个月还有9个新的相关话题。
随着我市机动车数量的逐年增加，出现了违章停车、乱停车等诸多问题。本月，网民报道了多达25个相关话题。
2月9日，《常州日报》刊发《我市两大自来水厂自来水将达到直饮标准》一文。当天，有网友咨询自来水达到直饮水标准和范围等相关事宜。
此外，反映社区问题、意见建议、违法举报等常规话题的帖子总量仍然较大，是本月话题中的热点。
二月份回复更好的帖子。
这一个月，绝大多数网络发言人单位都能认真负责，按时接受和回答网民的诉求。特别是一些部门在处理群众诉求方面取得了很好的成效，如:
地方税务局
1.网友“柠檬糖”发帖“单位代扣的社保可以批量扣吗？”，说从2016年下半年开始，地税代扣的社保既不分批扣，也不按险种扣。有时候，每月的社保会从月初一直扣到月底。这种情况给公司财务人员带来了很多困扰，希望能有所改善。
网络图
2月8日，地税局向网友说明情况，详细解释了系统更换后发生的变化，以及网友描述的“从月初一直扣到月底”的原因。他们向网友致歉，并承诺将通过省局向国家税务总局朋友和资源网提交意见和建议。“民生无小事，枝叶总是事。”地税局这种不回避问题，服务群众的态度和责任是应该肯定的。
公安局
2.网友“穆小雨”发帖《论轨道2号线建设中的交通出行问题》，称轨道2号线全线开工，交通出行延误频繁，早课坊、刘阳巷等路段堵车也比较严重。希望交警部门能优化周边出行，多提供一些弯路。
公安局及时回复网友提问，说明地铁2号线施工对出行的影响、存在的问题以及交警部门采取的措施。回答完问题后，立刻引起了网友的共鸣。不少网友表示，虽然被堵，但表示支持和理解，感谢交警的辛苦。善于通过网络治理抓住舆情关键点，找出问题根源，坚持线上线下联动，确保“事事有回音，事事有着落”。公安局的这种态度会赢得网民的信任、支持和拥护。
二月份反响不佳的帖子
个别网络发言人单位回应质量较低，缺乏工作方法，存在推诿和拖延现象，如:
①网友“cyll2000”发帖“井盖需要维修”，反映昆仑路(龙飞实验学校)与龙飞西路交叉口井盖损坏严重。希望相关部门能及时修复。2月4日，新北区回应称“已将建议转交城建部门”，但城建部门应及时告知网友如何回复。
②网友“想不到”发帖“给有关部门点个赞”，反映横塘河西路已安装路灯，但路面有几个大坑，希望有关部门重视。2月17日，天宁区回应“网友反映的问题，近期将修复路面。”虽然已经及时反馈了网友的问题，但是“近期”的时间是笼统的，所以时间可以更具体一些。
过期未处理的帖子
本月共新增常州经开区、新北区、天宁区、金坛区、溧阳市司法、发改委、经信委、环保局、优优资源网人力资源和社会保障局等单位22个岗位。希望以上部门能及时解答网友的诉求。
喜欢网友
习近平总书记说，互联网是一片“草地”。老百姓上了网，舆论也上了网。网民提问好了，政府部门就可以在网络平台上与网民充分交流工作情况，其他网民也可以从中了解各部门的工作情况，从而充分利用网络问政平台。
从本月开始，常州网络发言人网站将每月在“常州发布”微信微信官方账号公布提出真知灼见或中肯建议的网友名单。也希望各位网友和我们一起努力，营造一个良好的网络舆论环境。
二月，你应该喜欢以下网友:
曾经的手，东大门，不受我控制，普法联谊资源网志愿者，经开区本地人，已达才情的人，路过不要错过的人，曹1986，阿卡尔伯特，穆，柠檬糖，xzaq4，西大门，神鸟，江南布衣。
